Preguntas Frecuentes

¿POR QUÉ ELEGIRNOS?

En Cruso trabajamos con cuero natural y cuero PU de la mejor calidad, seleccionados por su resistencia, suavidad y durabilidad. Cada producto es único: las variaciones en tono o textura del cuero natural son propias del material auténtico y realzan su carácter. Todos nuestros modelos son diseñados y fabricados artesanalmente, cuidando cada detalle del proceso para lograr un acabado prolijo, funcional y con estilo. En Cruso combinamos diseño, materiales nobles y confección artesanal para ofrecer piezas versátiles, cómodas y con personalidad, pensadas para acompañarte todos los días.

CUIDADOS

Los productos Cruso están elaborados con cuero natural y cuero PU de alta calidad, por lo que requieren cuidados especiales para preservar su estado. Evitar el contacto con agua, humedad, calor, aceites, perfumes, maquillaje y productos abrasivos. Limpiar con un paño seco y aplicar cera incolora en caso de cuero natural. No exponer al sol ni utilizar fuentes de calor para secar. Ante derrames, secar sin frotar y dejar ventilar a temperatura ambiente. Para manchas con grasa o aceite, se recomienda acudir a una tintorería especializada. Guardar de forma individual para evitar roces que puedan dañar el material.

- ¿CÓMO SE REALIZAN LOS ENVÍOS?

Trabajamos con ​CORREO ARGENTINO, LOGÍSTICA INTERNA Y MOTOMENSAJERÍA

- ¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Realizamos envíos a todo el país. Debes indicar de manera exacta DOMICILIO, LOCALIDAD, PROVINCIA, CODIGO POSTAL al momento de realizar la compra.

ES IMPORTANTE COLOCAR LOS DATOS CORRECTOS YA QUE LAS ETIQUETAS SE GENERAN DE MANERA AUTOMATICA CON LOS DATOS REGISTRADOS POR EL COMPRADOR.

EN CASO DE ERRORES COMUNICARSE POR WHATSAPP Y ENVIAR DATOS CORRECTOS CASO CONTRARIO DEBERÁ AGUARDAR QUE EL PEDIDO RETORNE Y EL GASTO DEL NUEVO ENVÍO ES A CARGO DEL COMPRADOR SIN EXEPCIÓN.

- ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora se encuentra entre 5 y 10 días hábiles luego de acreditado el pago. Igualmente podés consultar por entrega inmediata a acordar con nosotras.

El tiempo puede variar dependiendo del modelo. Recomendamos consultar stock en caso de necesitar para entrega inmediata a nuestra linea de atencion al cliente o mediante las redes sociales.

- ¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?

El envío es GRATUITO. Hacemos envíos a todo el país. Podés solicitar envío a domicilio o retirar de una sucursal de Correo Argentino. Tené en cuenta que la fecha que marca el calculador en la compra es estimativa. Una vez que sale tu pedido, te informamos el número de seguimiento por mail o whatsapp.

A partir de ese momento, las demoras del envío, no corren por cuenta de Cruso. Podés seguir el envío desde el siguiente link con el número de seguimiento que recibiste: https://www.correoargentino.com.ar/formularios/e-commerce

El correo solo hace una visita al domicilio y si por algún motivo no pueden hacer la entrega, el paquete queda en la sucursal por 5 días aproximadamente. Te rogamos que lo retires en ese plazo, dado que si el pedido se retorna, deberás volver a abonar el envío.

Envío en Moto:

Los envíos en moto son para domicilios ubicados en CABA y Gran Buenos Aires. Podes comunicarte via whatsapp o mail para que lo coordinemos, si es que nosotras toavía no nos comunicamos también por ese medio, ya que recibirás un mensaje! Te vamos a avisar por whatsapp el día de entrega y cuando el chico de la moto este llegando al domicilio!

Si se coordina, la moto pasa por tu domicilio, y no te encontrás en el mismo, el envío se reprogramará y deberás abonar el costo del mismo la próxima vez.

- ¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA HABITUAL?

Depende del calzado y del correo, podes comunicarte a través del mail o whatsapp. Pero suelen ser de 5 a 10 días hábiles. En caso de alguna demora, será comunicado inmediatamente.

- ¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO?

El cambio de los productos adquiridos por la página web de Tiendacruso.ok deben ser notificados dentro de los 10 días siguientes de haber recibido el producto. No se aceptarán cambios fuera de ese plazo. Sin excepción.

Recordá que los productos no deben haber sido usados y deben estar en su caja y/o bolsa original, en el mismo estado que fue enviado. El producto debe estar empacado y debidamente sellado.

Debés comunicarte al numero de Whatsapp +54 9 11 2322-4145 y allí te indicaremos cómo proceder para realizar el cambio.

Para realizar el cambio es indispensable tener el producto, el nombre completo, número de orden y el numero de documento de quien realizó la compra. El producto debe encontrarse en perfecto estado y no presentar indicios de uso, ni desprender ningún tipo de olor, es indispensable que se entregue con sus respectivas etiquetas y empaques, en caso de no recibir el producto con los requisitos indicados no se gestionará el cambio y será enviado nuevamente el producto.

Los gastos generados por el envío del producto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente ya sea por un cambio o devolución.

- ¿COMO SE REALIZA UN CAMBIO?

Se pueden realizar cambios dentro de los 10 días a partir de la recepción del pedido únicamente si el producto adquirido se encuentra en su caja bolsa original.

Podes enviar el producto a través de la empresa de correo que prefieras. El mismo debe ser enviado sin marcas de uso en su bolsa original embalado con papel o bolsa que no permita ver su contenido, con una etiqueta que indiquen los datos de envio solicitados vía WhatsApp, indicando número de pedido, nombre, apellido y producto seleccionado para el cambio.

Los costos de envío corren a cargo del cliente.

- POLITICAS DE CAMBIO.

Todos los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.

Se contempla siempre el valor abonado por el producto adquirido y el precio vigente del producto elegido al momento de realizar el cambio. Si el nuevo producto elegido posee un valor mayor al adquirido, se debe abonar la diferencia correspondiente, mientras que si el cambio fuera sólo por talle, no se deberá abonar ninguna diferencia.

Los artículos adquiridos con promoción tienen únicamente cambio por talle o color sujeto a disponibilidad de stock.

Los costos de envío corren a cargo del cliente.

- PRODUCTOS FALLADOS / MAL ENVIADOS:

El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 10 días de haberlo recibio. Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 15 días hábiles.

Se deben comunicar al Whatsapp +54 9 11 2322-4145.

*Los cambios se tomarán al valor abonado por cada producto*

- DEVOLUCIONES:

No realizamos devoluciones por disconformidad del modelo. En caso de tener alguna duda con el modelo, podes pedir asesoramiento y fotos reales del producto via WhatApp al +54 9 11 2322-4145.

El producto no debe presentar signos de uso y debe estar en su bolsa original, en el mismo estado que fue enviado.

Los gastos deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.

- DEVOLUCIÓN DE DINERO:

La realización del reintegro del dinero por una solicitud de devolución puede demorar hasta 15 días hábiles. La operación se verá reflejada en el próximo resumen de cuenta o en el posterior, dependiendo de la entidad bancaria. La misma impactará en la tarjeta en base a las modalidades propias del banco.

La devolucion se realiza desde la misma plataforma de pago en la cual realizaron la compra.

En caso de devoluciones por transferencia se deben enviar los datos de la cuenta bancaria.

Si la devolucion es por MERCADO PAGO, una vez que el banco emisor de la tarjeta recibe la solicitud de reembolso, él será responsable del plazo, que puede demorar entre 4 y 44 días hábiles a partir de la fecha de cancelación.

Si la devolucion es por transferencia bancaria, una vez gestionada la solicitud al equipo y aceptado, el plazo es entre 2 y 5 dias hábiles.

- ENVÍOS DE COMPRAS POR TRANSFERENCIA BANCARIA:

Si compraste por transferencia bancaria, debes aguardar 48 hs habiles a que se confirme tu operacion y luego nosotras nos pondremos en contacto con vos para coordinar el despacho de tu pedido. Todas las operaciones se deben confirmar en nuestro sistema.

Si compraste por transferencia bancaria abonando al BANCO FRANCES deberás esperar hasta 96 hs la confirmacion de la acreditacion, debido a que el banco maneja ciertas demoras y debemos verificar sin excepcion el ingreso del dinero, con el fin de evitar ESTAFAS.

Si compraste por transferencia bancaria abonando a UALA, debes aguardar hasta 48 hs maximo la confirmacion de la acreditacion ya que verificamos sin excepcion el ingreso del dinero, con el fin de evitar ESTAFAS.

Sera registrada la compra siempre y cuando se envie el comprobante de pago por WhatsApp indicando el Numero de Orden de la compra, sin excepcion.

- CANCELACION DEL PEDIDO :

En caso de solicitar la devolucion por arrepentimiento de pedido solicitar via WhatsApp.

Se gestionara la devolucion en caso de que el pedido no haya sido despachado.

Se gestionara la devolucion si han pasado 24 horas desde la operacion generada por el comprador, pasado ese plazo, no se gestionan devoluciones por arrepentimiento.

No se gestionan las cancelaciones por medio de la web.

RESPETAR LOS REQUISITOS PARA GESTIONAR EL PROCESO.

- DESPACHOS EN FECHAS ESPECIALES - HOT SALE - CYBER :

Los despachos en fechas exclusivas por descuentos se despachan en un plazo dentro de los 20 dias habiles sin excepcion debido al volumen de ventas.

No se podran cancelar los pedidos realizados en esta fecha por demoras en despachos, no comprometer al personal de atencion al cliente.